Kot potrošnik, ki kupuje na daljavo prek faga.bio, imate zakonsko pravico vrniti izdelek in prejeti povračilo pod spodaj navedenimi pogoji. Ti pogoji pojasnjujejo rok, korake vračila, kdo nosi stroške, v kakšnem stanju mora biti vrnjeno blago ter kdaj in kako izvedemo povračilo.
1. Rok za vračilo (14 dni)
Imate pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopite od pogodbe. Rok začne teči od dneva, ko ste vi (ali tretja oseba, ki ste jo določili, razen prevoznika) prevzeli blago. Pri več izdelkih iz enega naročila, dostavljenih ločeno, rok začne teči s prevzemom zadnjega izdelka.
2. Kako vrniti izdelek (koraki)
Za vračilo ravnajte takole:
- 1. korak — Obvestilo: pred iztekom 14-dnevnega roka nam pošljite jasno izjavo o odstopu po e-pošti na info@indi-24.de ali po pošti na naslov iz 7. točke. Uporabite lahko obrazec iz 8. točke (ni obvezno).
- 2. korak — Potrditev: prejeli boste potrdilo o prejemu po e-pošti ter navodila in naslov za vračilo.
- 3. korak — Pošiljanje blaga: blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.
- 4. korak — Povračilo: po prejemu blaga (ali dokazila o pošiljanju) vam povrnemo znesek v roku iz 5. točke.
3. Kdo nosi stroške vračila
Neposredne stroške vračila blaga (poštnino vračila) nosi kupec — razen če je dostavljeno blago neustrezno, poškodovano ali napačno; v tem primeru stroške vračila krijemo mi. Priporočamo pošiljanje s sledenjem, saj tveganje izgube pošiljke pri vračilu nosi pošiljatelj do trenutka, ko jo prejmemo.
4. Stanje vrnjenega blaga
Blago vrnite v stanju, v kakršnem ste ga prejeli, po možnosti v originalni embalaži in s priloženim računom ali potrditvijo naročila. Z blagom smete ravnati tako, kot je običajno v trgovini, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje. Odgovorni ste za vsako zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega to, kar je potrebno za ugotovitev teh lastnosti; v tem primeru lahko povračilo zmanjšamo sorazmerno z zmanjšanjem vrednosti.
5. Način in rok povračila
Povrnemo vam vsa prejeta plačila, vključno s stroški standardne dostave (razen dodatnih stroškov, če ste izbrali dražjo dostavo od najcenejše standardne), brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko smo prejeli vaše obvestilo o odstopu.
Povračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili — ker plačilo poteka vnaprej z bančnim nakazilom, povračilo izvedemo z bančnim nakazilom na račun, s katerega je bilo izvedeno plačilo (ali na IBAN, ki nam ga sporočite). Za povračilo ne zaračunamo nadomestila. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga ali dokler nam ne predložite dokazila o pošiljanju, kar koli nastopi prej.
6. Izjeme — izdelki, ki jih ni mogoče vrniti
V skladu s čl. 79. Zakona o varstvu potrošnikov pravica do odstopa ne velja za:
- Blago, ki je hitro pokvarljivo ali ima kratek rok uporabe (sveža mikrozelenjava);
- Blago, izdelano po naročilu kupca ali jasno prilagojeno kupcu;
- Zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno (npr. odprt šilajit, CBD, ašvaganda).
Za vse drugo blago (npr. neodprta semena, neodprti izdelki, hidroponski stolpi in pribor) pravica do odstopa velja v celoti.
7. Naslov za vračilo in kontakt
INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Hrvaška
E-pošta: info@indi-24.de · Telefon: +385 99 381 8370
Pred pošiljanjem nas kontaktirajte, da potrdimo točen naslov za vračilo in pospešimo obravnavo. Za reklamacije zaradi stvarnih napak glejte naše Splošne pogoje poslovanja (8. točka).
8. Obrazec za enostranski odstop od pogodbe
Za INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Hrvaška, e-pošta: info@indi-24.de.
„S tem obveščam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjih izdelkov: [naziv]. Datum naročila: [datum]. Datum prejema: [datum]. Ime in priimek: [ime]. Naslov: [naslov]. Podpis (samo če se obrazec predloži na papirju): [podpis]. Datum: [datum]."
9. Zakonsko jamstvo (stvarne napake)
Ne glede na pravico do odstopa imate zakonsko pravico do reklamacije zaradi stvarnih napak (čl. 400.–422. Zakona o obligacijskih razmerjih), rok 2 leti od prevzema. V tem primeru lahko zahtevate popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali odstop, stroške vračila pa krijemo mi. Reklamacije pošljite na info@indi-24.de z opisom in fotografijami; odgovorimo v 15 dneh.
10. Spletno reševanje sporov (SRPS)
Potrošnikom iz EU je na voljo platforma Evropske komisije za spletno reševanje sporov: ec.europa.eu/consumers/odr.