Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: „Pogoji") urejajo nakup izdelkov in storitev prek spletne strani faga.bio v skladu s hrvaškim Zakonom o varstvu potrošnikov (NN 41/14, 110/15, 14/19, 79/22), Zakonom o obligacijskih razmerjih (NN 35/05 in nasl.) ter Zakonom o elektronskem poslovanju (NN 173/03 in nasl.).
1. Prodajalec
INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Hrvaška, OIB: 66987567542. Kontakt: info@indi-24.de, +385 99 381 8370.
2. Področje uporabe
Ti Pogoji veljajo za vsa naročila prek spletne strani faga.bio med prodajalcem in kupcem (potrošnikom ali pravno osebo). Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je ob naročilu prebral in sprejel te Pogoje.
3. Sklenitev pogodbe
Prikaz izdelkov na spletni strani predstavlja vabilo kupcu k oddaji ponudbe. Pogodba je sklenjena, ko prodajalec po e-pošti potrdi sprejem naročila („Potrditev naročila"). Samodejna potrditev prejema naročila ni pravna potrditev pogodbe. Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo zavrne (npr. zaradi nerazpoložljivosti zaloge), ob pravočasnem obvestilu kupca.
4. Cene
Vse cene so izražene v evrih (EUR), vključujejo DDV (25 %, kjer je to primerno) in ne vključujejo stroškov dostave. Stroški dostave so prikazani na blagajni pred dokončno potrditvijo naročila. Veljajo cene v trenutku naročila. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodne najave; spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.
5. Plačilo
Sprejemamo naslednje načine plačila:
- Kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express) prek Stripe — varna obdelava PCI-DSS
- Bančno nakazilo SEPA (IBAN na voljo na zahtevo)
- Po povzetju (samo na Hrvaškem, +3,99 EUR)
Pri plačilu s kartico ali SEPA se naročilo potrdi po prejemu plačila. Pri plačilu po povzetju se naročilo odpremi takoj.
6. Dostava in roki
Območje dostave: Hrvaška, Slovenija, Bosna in Hercegovina, Srbija, Črna gora, Nemčija, Avstrija, Madžarska. Za druge države EU pošljite povpraševanje pred naročilom.
Strošek dostave: 4,99 EUR pavšalno za vse države (Hrvaška in EU). Brezplačna dostava za naročila nad 50 EUR.
Rok dobave:
- Mikrozelenjava (živa): 1–2 delovna dneva (samo Hrvaška)
- Semena, šilajit, CBD, ašvaganda: 2–5 delovnih dni (Hrvaška), 5–10 (EU)
Roki so informativni in začnejo teči od dneva potrditve plačila. Morebitna zamuda zaradi višje sile (vremenske ujme, stavka pošte ipd.) ne pomeni kršitve pogodbe.
7. Pravica do enostranskega odstopa od pogodbe (pravica do odstopa)
V skladu s čl. 72.–79. Zakona o varstvu potrošnikov ima kupec-potrošnik pravico, da v 14 dneh enostransko odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo, brez navedbe razloga.
7.1. Rok
Rok 14 dni začne teči od dneva, ko je kupec (ali tretja oseba, ki jo je določil, razen prevoznika) prevzel blago.
7.2. Kako uveljaviti pravico
Za odstop od pogodbe nam pred iztekom 14-dnevnega roka pošljite jasno izjavo (po e-pošti ali pošti) o odstopu. Uporabite lahko tudi obrazec za enostranski odstop (spodaj), vendar to ni obvezno.
7.3. Posledice odstopa
V primeru odstopa vam vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če ste izbrali nestandardno dostavo), brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema vašega obvestila o odstopu. Vračilo izvedemo z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili. Vračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo blaga ali dokler nam ne predložite dokazila o pošiljanju.
7.4. Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa se ne uporablja za (čl. 79.):
- Blago, ki je hitro pokvarljivo ali ima kratek rok uporabe (sveža mikrozelenjava)
- Blago, izdelano po naročilu kupca
- Zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno (npr. odprt šilajit, CBD, ašvaganda)
7.5. Obrazec za enostranski odstop od pogodbe
Za INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, e-pošta: info@indi-24.de.
„S tem obveščam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjih izdelkov: [naziv]. Datum naročila: [datum]. Datum prejema: [datum]. Ime in priimek: [ime]. Naslov: [naslov]. Podpis (samo če se obrazec predloži na papirju): [podpis]. Datum: [datum]."
8. Stvarne napake in jamstvo
Prodajalec odgovarja za stvarne napake izdelkov v skladu s čl. 400.–422. Zakona o obligacijskih razmerjih. Rok za prijavo skritih napak: 2 leti od prevzema. V primeru napake lahko kupec zahteva: odpravo napake, zamenjavo, znižanje cene ali odstop od pogodbe. Reklamacije pošljite po e-pošti na info@indi-24.de z opisom napake in fotografijami. Odgovor v 15 dneh.
9. Odgovornost
Prodajalec odgovarja za škodo, povzročeno z naklepnim ali hudo malomarnim ravnanjem. Odgovornost za rahlo malomarnost je izključena, razen v primeru poškodbe življenja, telesa ali zdravja. Najvišja odgovornost prodajalca je omejena na vrednost naročila (razen v primerih, ki jih predpisuje zakon).
10. Varstvo podatkov
Obdelavo osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti, ki je sestavni del teh Pogojev.
11. Reševanje sporov
Za vse spore med prodajalcem in kupcem se uporablja hrvaško pravo, izključujoč pravila mednarodnega zasebnega prava. Kraj sojenja: stvarno pristojno sodišče v Republiki Hrvaški. Potrošnikom iz EU je na voljo platforma za spletno reševanje sporov (SRPS): ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Končne določbe
Če so posamezne določbe teh Pogojev neveljavne, ostale določbe ostanejo v veljavi (salvatorna klavzula). Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe Pogojev. Spremembe se objavijo na tej strani, datum začetka veljavnosti je naveden na vrhu.