Als Verbraucher, der im Fernabsatz über faga.bio kauft, haben Sie das gesetzliche Recht, Ware zurückzugeben und eine Erstattung zu erhalten. Diese Bedingungen erklären die Frist, die Schritte der Rückgabe, wer die Kosten trägt, in welchem Zustand die Ware zurückgesendet werden muss sowie wann und wie wir erstatten.
1. Rückgabefrist (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben. Bei mehreren Waren aus einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
2. So geben Sie ein Produkt zurück (Schritte)
Gehen Sie für die Rückgabe wie folgt vor:
- Schritt 1 — Mitteilung: Informieren Sie uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail an info@indi-24.de oder per Post an die Anschrift in Ziffer 7. Sie können das Formular aus Ziffer 8 verwenden (nicht verpflichtend).
- Schritt 2 — Bestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail sowie Anweisungen und die Rücksendeadresse.
- Schritt 3 — Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware unverzüglich zurück, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Widerrufsmitteilung.
- Schritt 4 — Erstattung: Nach Erhalt der Ware (oder eines Sendungsnachweises) erstatten wir innerhalb der in Ziffer 5 genannten Frist.
3. Wer trägt die Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (Rückversandporto) trägt der Käufer — es sei denn, die gelieferte Ware ist mangelhaft, beschädigt oder falsch; in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, da das Verlustrisiko der Rücksendung bis zu unserem Erhalt beim Absender liegt.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Senden Sie die Ware im erhaltenen Zustand zurück, möglichst in der Originalverpackung und mit beigefügter Rechnung bzw. Bestellbestätigung. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, müssen Sie aufkommen; wir können den Erstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust mindern.
5. Erstattungsmethode und -frist
Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten (außer zusätzlichen Kosten, die sich aus einer von Ihnen gewählten teureren Lieferart als der günstigsten Standardlieferung ergeben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufsmitteilung bei uns eingegangen ist.
Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben — da die Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) erfolgt, erstatten wir per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte (oder auf eine von Ihnen genannte IBAN). Für die Erstattung berechnen wir kein Entgelt. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
6. Ausnahmen — nicht rückgabefähige Artikel
Gemäß Art. 79 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes besteht das Widerrufsrecht nicht bei:
- Waren, die schnell verderben oder ein kurzes Verfallsdatum haben (frische Microgreens);
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;
- Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z.B. geöffneter Shilajit, CBD, Ashwagandha).
Für alle übrigen Waren (z.B. ungeöffnetes Saatgut, ungeöffnete Produkte, Hydroponik-Türme und Zubehör) gilt das Widerrufsrecht in vollem Umfang.
7. Rücksendeadresse und Kontakt
INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Kroatien
E-Mail: info@indi-24.de · Telefon: +385 99 381 8370
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die genaue Rücksendeadresse bestätigen und die Abwicklung erleichtern können. Zu Reklamationen wegen Sachmängeln siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Ziffer 8).
8. Muster-Widerrufsformular
An INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Kroatien, E-Mail: info@indi-24.de:
„Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Name]. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift: [Adresse]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]. Datum: [Datum]."
9. Gesetzliche Gewährleistung (Sachmängel)
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie ein gesetzliches Recht auf Mängelrüge (Art. 400-422 des kroatischen Schuldverhältnisgesetzes), Frist 2 Jahre ab Übernahme. In diesem Fall können Sie Nachbesserung, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt verlangen; die Rücksendekosten tragen wir. Reklamationen an info@indi-24.de mit Beschreibung und Fotos; Antwort innerhalb von 15 Tagen.
10. Online-Streitbeilegung (OS)
Verbrauchern aus der EU steht die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung: ec.europa.eu/consumers/odr.