Kao kupac-potrošač koji kupuje na daljinu putem faga.bio imate zakonsko pravo vratiti proizvod i dobiti povrat novca pod uvjetima navedenima u nastavku. Ova pravila objašnjavaju rok, korake povrata, tko snosi troškove, u kojem stanju roba mora biti vraćena te kada i kako vraćamo novac.
1. Rok za povrat (14 dana)
Imate pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok počinje teći od dana kada ste vi (ili treća osoba koju ste odredili, osim prijevoznika) fizički preuzeli robu. Kod narudžbe više proizvoda u jednoj narudžbi koji se isporučuju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda.
2. Kako vratiti proizvod (koraci)
Za povrat postupite ovako:
- Korak 1 — Obavijest: prije isteka roka od 14 dana pošaljite nam jasnu izjavu o raskidu e-poštom na info@indi-24.de ili poštom na adresu navedenu u točki 7. Možete koristiti obrazac iz točke 8 (nije obavezno).
- Korak 2 — Potvrda: primit ćete potvrdu zaprimanja e-poštom te uputu i adresu za vraćanje robe.
- Korak 3 — Slanje robe: robu nam vratite bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o raskidu.
- Korak 4 — Povrat novca: nakon primitka robe (ili dokaza o slanju) vraćamo vam novac u roku navedenom u točki 5.
3. Tko snosi troškove vraćanja
Izravne troškove vraćanja robe (poštarinu povrata) snosi kupac, osim ako je isporučena roba neispravna, oštećena ili pogrešna — u tom slučaju troškove povrata snosimo mi. Preporučujemo slanje s pratnjom pošiljke (broj za praćenje), jer rizik gubitka pošiljke u povratu snosi pošiljatelj do trenutka kada je zaprimimo.
4. Stanje vraćene robe
Robu vratite u stanju u kojem ste je primili, po mogućnosti u originalnoj ambalaži i s priloženim računom ili potvrdom narudžbe. Smijete rukovati robom onako kako je uobičajeno u trgovini kako biste utvrdili njezinu prirodu, svojstva i funkcionalnost. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je nužno za utvrđivanje tih svojstava; u tom slučaju možemo umanjiti iznos povrata razmjerno umanjenju vrijednosti.
5. Način i rok povrata novca
Vraćamo vam sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave (osim dodatnih troškova ako ste odabrali skuplji način dostave od najjeftinije standardne), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili vašu obavijest o raskidu.
Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili — s obzirom na to da se plaćanje vrši unaprijed bankovnim transferom (virmanom), novac vraćamo bankovnim transferom na račun s kojeg je izvršena uplata (ili na IBAN koji nam navedete). Ne naplaćujemo naknadu za povrat. Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije.
6. Iznimke — proizvodi koji se ne mogu vratiti
Sukladno čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje ne primjenjuje se na:
- Robu koja je brzo kvarljiva ili ima kratak rok trajanja (svježe mikrobilje);
- Robu izrađenu po specifikacijama kupca ili jasno prilagođenu kupcu;
- Zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena (npr. otvoreni shilajit, CBD, ashwagandha).
Za svu ostalu robu (npr. neotvoreno sjemenje, neotvoreni proizvodi, hidroponski tornjevi i pribor) pravo na povrat vrijedi u punom opsegu.
7. Adresa za povrat i kontakt
INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Hrvatska
E-pošta: info@indi-24.de · Telefon: +385 99 381 8370
Prije slanja robe javite nam se kako bismo potvrdili točnu adresu za povrat i olakšali obradu. Za pitanja o reklamacijama zbog materijalnih nedostataka vidjeti Opće uvjete poslovanja (točka 8).
8. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Prema INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Hrvatska, e-pošta: info@indi-24.de.
„Ovim obavještavam da raskidam ugovor o kupoprodaji sljedećih proizvoda: [naziv]. Datum narudžbe: [datum]. Datum primitka: [datum]. Ime i prezime: [ime]. Adresa: [adresa]. Potpis (samo ako se obrazac podnosi na papiru): [potpis]. Datum: [datum]."
9. Zakonsko jamstvo (materijalni nedostaci)
Neovisno o pravu na odustajanje, imate zakonsko pravo na reklamaciju zbog materijalnih nedostataka (čl. 400.–422. Zakona o obveznim odnosima), rok 2 godine od preuzimanja. U tom slučaju možete zahtijevati popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora, a troškove povrata snosimo mi. Reklamacije šaljite na info@indi-24.de s opisom i fotografijama; odgovaramo u roku od 15 dana.
10. Rješavanje sporova online (ODR)
Za potrošače iz EU dostupna je platforma Europske komisije za online rješavanje sporova: ec.europa.eu/consumers/odr.