Opći uvjeti poslovanja

Stupa na snagu: 29. travnja 2026. · Verzija 2.0

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje: "Uvjeti") reguliraju kupoprodaju proizvoda i usluga preko web stranice faga.bio u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19, 79/22), Zakonom o obveznim odnosima (NN 35/05 ff.) i Zakonom o elektroničkoj trgovini (NN 173/03 ff.).

1. Prodavatelj

INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, Hrvatska, OIB: 66987567542. Kontakt: info@indi-24.de, +385 99 381 8371.

2. Područje primjene

Ovi Uvjeti primjenjuju se na sve narudžbe putem web stranice faga.bio između prodavatelja i kupca (potrošača ili pravne osobe). Naručivanjem kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove Uvjete u trenutku narudžbe.

3. Sklapanje ugovora

Prikaz proizvoda na web stranici predstavlja poziv kupcu na davanje ponude. Ugovor se sklapa kad prodavatelj potvrdi prihvaćanje narudžbe e-poštom ("Potvrda narudžbe"). Automatska potvrda zaprimanja narudžbe nije pravna potvrda ugovora. Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu (npr. zbog nedostupnosti zalihe) uz pravovremeno obavještenje kupca.

4. Cijene

Sve cijene su izražene u eurima (EUR), uključuju PDV (25 %, ako je primjenjivo) i ne uključuju troškove dostave. Troškovi dostave naznačeni su na blagajni prije konačne potvrde narudžbe. Vrijede cijene u trenutku narudžbe. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave; izmjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

5. Plaćanje

Prihvaćamo sljedeće načine plaćanja:

• Kreditna kartica (Visa, Mastercard, American Express) putem Stripe-a — sigurna PCI-DSS obrada
• SEPA bankovni transfer (IBAN dostupan na zahtjev)
• Pouzeće (samo unutar Hrvatske, +3,99 EUR)

Pri plaćanju karticom ili SEPA narudžba se potvrđuje nakon zaprimanja uplate. Pri pouzeću narudžba se otprema odmah.

6. Dostava i rokovi

Područje dostave: Hrvatska, Slovenija, Bosna i Hercegovina, Srbija, Crna Gora, Njemačka, Austrija, Mađarska. Za druge zemlje EU pošaljite upit prije narudžbe.

Trošak dostave: 4,99 EUR paušalno za sve zemlje (Hrvatska i EU). Besplatna dostava za narudžbe iznad 50 EUR.

Rok isporuke:

• Mikrobilje (živo): 1-2 radna dana (samo Hrvatska)
• Sjemena, shilajit, CBD, ashwagandha: 2-5 radnih dana (Hrvatska), 5-10 (EU)

Rokovi su informativni i počinju od dana potvrde uplate. Eventualne kašnjenje zbog više sile (vremenske nepogode, štrajk pošte i sl.) ne predstavlja kršenje ugovora.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora (Pravo odustajanja)

Sukladno čl. 72.-79. Zakona o zaštiti potrošača, kupac-potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu unutar 14 dana bez navođenja razloga.

7.1. Rok

Rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupac (ili treća osoba koju je odredio osim prijevoznika) preuzeo robu.

7.2. Kako iskoristiti pravo

Da biste raskinuli ugovor, pošaljite nam jasnu izjavu (e-poštom ili poštom) o raskidu prije isteka roka od 14 dana. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid (dolje), ali to nije obavezno.

7.3. Posljedice raskida

U slučaju raskida vraćamo vam sve uplate primljene od vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova ako ste odabrali nestandardnu dostavu), bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vašeg obavještenja o raskidu. Povrat sredstava obavljamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili. Možemo zadržati povrat dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz o slanju.

7.4. Iznimke od prava odustajanja

Pravo odustajanja ne primjenjuje se na (čl. 79.):

• Robu koja je brzo kvarljiva ili ima kratki rok trajanja (svježe mikrobilje)
• Robu koja je posebno izrađena prema specifikacijama kupca
• Zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je nakon dostave otpečaćena (npr. otvoreni shilajit, CBD, ashwagandha)

7.5. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Prema INDI vl. Monika Kunstek, Drašković 3 A-D, 42220 Novi Marof, e-pošta: info@indi-24.de.

"Ovim obavještavam da raskidam ugovor o kupoprodaji sljedećih proizvoda: [naziv]. Datum narudžbe: [datum]. Datum primitka: [datum]. Ime i prezime: [ime]. Adresa: [adresa]. Potpis (samo ako se obrazac podnosi na papiru): [potpis]. Datum: [datum]."

8. Materijalni nedostaci i jamstvo

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda u skladu s čl. 400.-422. Zakona o obveznim odnosima. Rok za prijavu skrivenih nedostataka: 2 godine od preuzimanja. U slučaju nedostatka kupac može zahtijevati: ispravak nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora. Reklamacije šaljite e-poštom na info@indi-24.de s opisom nedostatka i fotografijama. Odgovor unutar 15 dana.

9. Odgovornost

Prodavatelj odgovara za štetu koju prouzroči namjernim ili krajnje nemarnim postupanjem. Odgovornost za neznatno nemaran propust isključena je, osim u slučaju ozljede života, tijela ili zdravlja. Maksimalna odgovornost prodavatelja ograničena je na vrijednost narudžbe (osim u slučajevima propisanim zakonom).

10. Zaštita podataka

Obrada osobnih podataka regulirana je Pravilima privatnosti, koja čine sastavni dio ovih Uvjeta.

11. Rješavanje sporova

Za sve sporove između prodavatelja i kupca primjenjuje se hrvatsko pravo, isključujući pravila međunarodnog privatnog prava. Mjesto suđenja: stvarno nadležan sud u Republici Hrvatskoj. Za potrošače iz EU dostupna je platforma za online rješavanje sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Završne odredbe

Ako su pojedine odredbe ovih Uvjeta nevažeće, ostale odredbe ostaju na snazi (salvatorska klauzula). Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta. Izmjene se objavljuju na ovoj stranici, datum stupanja na snagu naveden je na vrhu.